Le dernier rapport interne de France Travail (ex-Pôle Emploi) révélé par le site Politis et consulté par franceinfo, fait état de près de 16 000 fiches de signalements d’agressions enregistrées en 2023. Ces signalements proviennent des 900 agences réparties à travers la France. Ils comprennent diverses formes d’agressions telles que comportementales, physiques, verbales, ainsi que des incivilités et des expressions d’intention suicidaire (EDIS) de la part des usagers.

Les chiffres montrent une augmentation de 12% par rapport à l’année précédente pour toutes ces catégories. Plus précisément, les incivilités ont augmenté de 17%, les agressions verbales de 8%, et les agressions comportementales de 17%. Bien que le nombre d’agressions physiques soit resté stable, le rapport souligne que sur les 143 agressions déclarées, 45 ont été avérées sur des agents en agence ou à proximité.

Quant aux expressions d’intention suicidaire, plus de 3 000 cas ont été déclarés en 2023, marquant une augmentation constante depuis 2019. Cette tendance inquiétante est attribuée à divers facteurs, notamment les tensions liées au marché du travail, la pression exercée sur les demandeurs d’emploi et les préoccupations concernant les réformes de l’assurance chômage.

France Travail identifie également un contexte global de hausse de la délinquance dans la société, comme le confirment les chiffres du ministère de l’Intérieur. En réponse à ces défis, l’institution prévoit de généraliser la vidéoprotection, d’organiser des exercices face aux intrusions armées et de former son personnel à la prise en charge des menaces de suicide des demandeurs d’emploi.